Ремонт на касови апарати могат да извършват само лицензирани сервизни фирми, които имат договор за конкретното фискално устройство. Ето защо, когато възникне проблем с Вашия касов апарат, трябва да се свържете със сервизната фирма, с която имате валиден сервизен договор. При приемане за ремонт сервизната фирма изготвя Приемо-предавателен протокол в два екземпляра с описан модел и номер на касовия апарат, дата и час на постъпване, цялост на поставените пломби от производител или сервиз и причина за постъпване на ремонт. В паспорта на касовия апарат задължително се попълва датата и причината за приемане в сервиза.
Сроковете определени за ремонт на касови апарати са ограничени до 2 работни дни на територията на градовете и до 4 работни дни на територията на селата, а когато се налага смяна на фискална памет — до 5 работни дни. Сроковете започват да текат от датата на уведомяване на сервизната фирма.
След приключване на ремонта сервизната фирма попълва в паспорта на касовия апарат крайна дата на ремонта, вид на извършения ремонт, дата на получаване обратно от собственика, и го удостоверява с печат и подпис на сервизен техник.
